Isteklo jamstvo? Možda ipak imate pravo na popravak ili povrat novca

Nije uvijek slučaj da su potrošači ti koji najmanje znaju svoja prava – često se događa da ni sami prodavači nisu upoznati s osnovnim pravilima.

Upravo zato Jutarnji list donosi pregledan vodič koji objašnjava koja prava kupci imaju u situacijama kada, primjerice, žele reklamirati neispravan proizvod, kada im trgovac može zakonito odbiti zahtjev ili pak kada se opravdano odluči poslati uređaj na servis umjesto da odmah nudi zamjenu ili povrat novca.

Ključno je znati da, prema novim pravilima, prodavatelj nije obavezan odmah zamijeniti pokvareni proizvod ili izvršiti povrat sredstava. Popravak ima prednost, a pravo na novi proizvod ili povrat novca nastupa tek ako se kvar ne može uspješno otkloniti.

Nemojte se dati zbuniti ako vam trgovac kaže da je jamstvo isteklo nakon godinu dana – to je čest manipulativni potez kojim se mnogi koriste jer računaju na neupućenost potrošača. No istina je drugačija.

Naime, uz komercijalno jamstvo koje nudi proizvođač, svaki potrošač u EU ima zakonsko pravo na dvogodišnji rok u kojem se može tražiti popravak proizvoda, bez obzira na uvjete koje proizvođač postavlja. Zakonska garancija uvijek ima prednost i trgovac vas ne smije odbiti samo zato što je isteklo proizvođačevo jamstvo.

Još jedna važna napomena – ako vam trgovac popravi uređaj, obavezan je produžiti jamstvo za dodatnih 12 mjeseci. Na tom pravu svakako inzistirajte jer vam zakonski pripada.

zip.com.hr/jutarnji.hr 24.07.2025.