Hrvatski sabor jednoglasno je usvojio izmjene Zakona o zaštiti potrošača kojima se u nacionalno zakonodavstvo prenose tri ključne direktive Europske unije te moderniziraju postojeća pravila s ciljem veće pravne sigurnosti, transparentnosti i jasnijeg definiranja prava i obveza trgovaca i potrošača.
Jedna od najvažnijih novosti odnosi se na ugovore sklopljene na daljinu. Potrošači će ih ubuduće moći raskinuti jednako jednostavno kako su ih i sklopili, klikom na internetskoj stranici trgovca. Ova obveza odnosit će se i na teleoperatere, čime se dodatno jača zaštita korisnika digitalnih usluga, piše Poslovni dnevnik.
U zakon se uvodi i tzv. “gumb za jednostrani raskid ugovora”, koji bi trebao omogućiti brži i jednostavniji odustanak od online ugovora, bez dodatnih administrativnih prepreka.
Novim odredbama propisuje se i pravo potrošača da, kada kontaktira korisničku podršku, može zatražiti komunikaciju s fizičkom osobom, a ne isključivo s automatiziranim sustavima poput chatbotova.
Značajne promjene odnose se i na područje popravka proizvoda. Proizvođači će imati obvezu osigurati popravak određene robe i nakon isteka zakonskog jamstva, uz dostupnost rezervnih dijelova. Također, više neće biti dopušteno odbijanje popravka samo zato što je proizvod ranije popravljala neovlaštena osoba ili sam potrošač.
Uređuju se i pravila sniženja i akcija. Trgovci će snižene cijene morati iskazivati u odnosu na najnižu cijenu u prethodnih 30 dana, kako bi se omogućila jasnija i transparentnija usporedba cijena i spriječile zavaravajuće akcije.
Izmjene donose i stroža pravila vezana uz tzv. “zeleno oglašavanje”. Direktiva o zelenom osnaživanju potrošača uvodi obvezu jasnog informiranja o okolišnim i društvenim učincima proizvoda te jače mjere protiv greenwashinga, odnosno prakse u kojoj se proizvodi ili tvrtke lažno ili pretjerano predstavljaju kao ekološki prihvatljivi.
Izmjenama se, kako je istaknuto, nastoji osigurati veća razina zaštite potrošača u digitalnom i fizičkom okruženju, uz modernizaciju pravila koja prate suvremene tržišne prakse.
