Zašto redovi i liste čekanja izazivaju stres i kako ih koriste u marketingu?

Bez obzira čekamo li u redu u pošti, na pregled kod liječnika ili na odobrenje za ulazak u popularni restoran, jedno je sigurno – čekanje je frustrirajuće.

No zašto nam vrijeme provedeno u redu ili na listi čekanja izaziva toliko stresa? I zašto neke tvrtke tu psihološku slabost pretvaraju u marketinški alat?

Ljudi ne mrze čekanje – mrze neizvjesnost

Psiholozi ističu da problem nije nužno samo u duljini čekanja, već u osjećaju gubitka kontrole i neizvjesnosti. Kad ne znamo koliko će dugo nešto trajati ili zašto uopće čekamo, osjećaj nelagode se pojačava.
Istraživanja su pokazala da ljudi puno bolje toleriraju čekanje ako znaju koliko će ono trajati i ako imaju dojam da se „nešto događa“ dok čekaju – čak i ako je to samo brojčani odbrojivač ili redovita obavijest o statusu.

Redovi kao signal vrijednosti

U ekonomiji ponašanja postoji pojam socijalnog dokaza – tendencija da smatramo poželjnim ono što žele i drugi ljudi. Red ispred kafića ili lista čekanja za koncert zapravo može stvoriti dojam ekskluzivnosti.

Mnoge tvrtke, pogotovo u svijetu luksuznih proizvoda, tehnologije i gastronomije, svjesno koriste liste čekanja kao marketinški alat. Time stvaraju osjećaj da je proizvod toliko tražen da ga nije lako dobiti – a samim time raste i njegova percipirana vrijednost.

Primjeri iz prakse

Vrhunski restorani poput onih u Kopenhagenu ili Tokiju, traže rezervacije koje moraju biti napravljene mjesecima unaprijed – ili se uopće ne prihvaćaju, već se čeka u redu ispred ulaza. Ta strategija ne samo da održava visoku potražnju, već stvara i ekskluzivni imidž.

Kako čekanje utječe na odluke potrošača?

Zanimljivo je da su ljudi često spremniji opravdati višu cijenu proizvoda ili usluge ako su na nju morali čekati. Taj fenomen poznat je kao efekt uloženog truda – ako smo uložili vrijeme (ili trud) u čekanje, proizvod automatski smatramo vrednijim.

Također, čekanje može povećati emocionalnu povezanost s nečim. Ako netko mjesecima čeka novu konzolu ili ulaznicu za događaj, taj trenutak dobivanja postaje emocionalno snažniji – i to je upravo ono na čemu marketinški stručnjaci žele „igrati”.

Iako se čini da je čekanje nepraktično i neugodno, ono ima svoju psihološku dubinu i – u rukama vještih marketinških timova – postaje snažan alat za oblikovanje percepcije vrijednosti.

Sljedeći put kada se nađete na listi čekanja za neku uslugu ili proizvod, zapitajte se: čekate li zato što je to nužno – ili zato što vas je netko uvjerio da vrijedi čekati?

zip.com.hr 23.06.2025.